Что такое когортный анализ? И как с помощью него уменьшить отток пользователей?
Наверняка вы слышали об армейском легионе. В Древнем Риме когортой называли десятую его часть. Само собой, она (часть эта) состояла из людей. Сегодня когортой просто называют группу людей, которая на деле очень важна для любого аналитика.
Говорим о когортном анализе и его насущной необходимости. «Легионную аналитику» оставим на будущее.
Риторический вопрос: что общего у армии Древнего Рима и мобильных приложений?
Почему он ушёл?
Если у вас уже организован свой стартап, вы наверняка круглые сутки следите за оттоком пользователей. Заметьте, не за новичками! Именно те, которые ушли, нам интересны. Именно они говорят, что что–то было сделано не так. Именно с их помощью происходит совершенствование продукта. Поэтому нужно радоваться, а не горевать! И продолжать работать. Не сидеть сложа руки, а действовать!
Иногда нужно с высокой точностью определить, по какой причине пользователи перестают юзать ваш мобайл–апп. И это можно довольно легко сделать. На помощь приходит древнеримский легион когортный анализ. Группировка клиентской базы, исходя из совершённых ими действий, даёт неплохое понимание происходящему.
ККК: когорта, когорта и ещё раз когорта
Прежде чем вы начнёте свой когортный анализ, вам предстоит задать три достаточно важные вопроса: кто? когда? и как?
- Кому интересно то, что вы делаете?
- В какой момент времени люди разочаровываются в вашем продукте?
- Каким, собственно, образом это просходит?
Для этого потребуется сегментировать пользователей. Разбить их на группы, в каждой из которых будут представлены когорты со своими конкретными признаками.
Допустим, сделайте так:
- группа юзеров–подписчиков (она ответит на вопросы, кто и когда);
- группа активных юзеров (эта расскажет, почему).
Важные моменты, без которых не продвинуться дальше в бизнесе
- Составляйте таблицы, стройке графики и выводите диаграммы. Так вы будете лучше понимать, что происходит с оттоком пользователей. И наблюдать буквально в режиме реального времени, зная предельно ясно, кто, что, когда, как и в какой день недели.
- Пока вы стартапер, работайте с краткосрочными данными. Когда будете набирать вес, смотрите на вещи шире.
- С течением времени процент оттока юзеров должен спадать. Если он, наоборот, увеличивается, – это не просто звоночек – настоящий звон колокола!
- Составляйте «красноречивые» когорты: группа тех, кто задействует чат и отправляет немало сообщений; группа тех, кто разрешает отправлять пуш–уведомления во время первичной настройки мобайл–аппа и пр.
- Отыщите то, что действительно нравится людям в вашем приложении, и уберите всё лишнее из него.
