Review–маркетинг: повышаем рейтинг приложения

Знакома ли вам ситуация, так сказать, «надувательства» со стороны продавца? Ну, допустим, вы решили купить новенький iPhone Space Note Pro. Зашли в интернет–магазин прочитать отзывы; все они оказались положительными – каждый купивший хвалит. Вы заказали товар; получили его спустя короткое время. Начали пользоваться и увидели кучу недочётов; и тут, сняв розовые очки, увидели негативные сообщения в сторону этого мегадорогого мобильного устройства. Как же так?

Вообще, такая ситуация – редкость, но возможна. Иногда может попасться брак. Если же рейтинг у товара высокий, скорее всего, он реально классный. Ну а мы поговорим далее о работе с отзывами на мобильные приложения.

Ответьте честно: вы хорошо реагируете на критику?

Негатив, который совершенствует

Если рейтинг вашего мобильного приложения невысокий, радуйтесь. Правда! Это лишний повод задуматься, а что, собственно, не так; это – показатель несовершенства, что в свою очередь говорит о видимом росте. Если вы переосмыслите свой продукт и представите людям по–настоящему обновлённую версию своего детища, лишённую недостатков (хотя вряд ли вам удастся избежать недочётов всецело, увы), они это заметят, поймут, как вы дорожите их мнением и обязательно примкнут к вам.

Конечно, не стоит допускать подобной ситуации, когда рейтинг установился на уровне трёх звёзд (или даже ниже), ведь этим вы резко отсекаете от себя добрую часть потенциальной аудитории, которая выберет аналог, чей рейт – четыре (а то и все пять!) старза.

Как от «плохо» перейти к «хорошо»

Всегда помните, что негативные отзывы – не приговор, ведь их можно исправить, стараясь изменить установившееся положение вещей. А если это делают завистливые конкуренты, сохраняйте лицо и отвечайте максимально корректно, развеяв все мифы, данные в ответе, чтобы остальные читатели понимали, кто здесь пан, а кто – пропал.
А если это всё же не конкуренты? – Убедитесь, что проблема действительно имеет место быть. Решив её, просто попросите клиента оценить ваши старания вновь. Поверьте, ему будет очень приятно, что РАДИ НЕГО приложили столько усилий.

Правило «10/1»

Если на одно плохое ревью приходятся десять хороших, у вас всё складывается отлично! Но это ещё не повод расслабляться. Теперь стоит добиваться соотношения 20/1.
А если юзеры часто не хотят (забывают) оставлять свои хорошие отзывы? – Напомните им об этом в самый ПОДХОДЯЩИЙ момент: к примеру, когда они наверняка получили пользу от приложения.

Операция «Reset» и другие приключения Шурика

Если есть возможность сбрасывать (обнулить) оценку – дерзайте! В некоторых случаях такой подход к делу пойдёт исключительно в плюс. Если же такой возможности нет, а ряд отзывов не соответствуют действительности, обратитесь в службу поддержки вашего магазина мобайл–аппов.

И да, всегда и всем отвечайте (данный подход, кстати, провоцируют людей написать вам хоть что–то, часто – хвалебное). Даже единомышленникам. И избегайте автоответов (это не комильфо). Зарядите своей живостью аудиторию. Возможно, уже сейчас есть смысл задуматься над разработкой стиля вашего общения с клиентами?